Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası Yürürlük Tarihi: 3 Kasım 2025
Şirket: Biltek Ofis ve Bilişim Sistemleri Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
Uygulama / Web Sitesi: BiltekDesk – Uzak Masaüstü
İletişim: satis@biltekbilgisayar.com.tr

BiltekDesk kullanıcıysanız, bu sayfada geri ödeme ve iade süreçlerini öğrenebilirsiniz. Ayrıca, bu politika kullanıcı haklarını korur ve hizmetlerimizden maksimum fayda sağlamanızı amaçlar.

1. Genel İlkeler

Biz, BiltekDesk olarak kullanıcıların yazılım lisansları, abonelikler ve hizmetler için ödeme, iptal ve iade süreçlerini açıkça belirleriz. Böylece kullanıcılar haklarını kolayca uygular ve hizmetimizi sorunsuz kullanır. Ayrıca, bu politika kullanıcıların yasal haklarını güvence altına alır.

2. Lisanslar ve Abonelikler

Dijital ürünler (yazılım lisansları ve abonelikler) indirildikten veya aktivasyon yapıldıktan sonra iade edilemez. Ancak kullanıcı, aktivasyon yapmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilir.
Abonelik planları, ödeme yapılan süre boyunca geçerlidir. Eğer kullanıcı aboneliğini iptal ederse, biz sadece bir sonraki ödeme dönemi için otomatik yenilemeyi durdurur. Böylece kullanıcı kontrolü elinde tutar.

3. Ücretsiz Deneme ve Demo Sürümü

BiltekDesk, kullanıcıların hizmetleri deneyebilmesi için ücretsiz deneme ve demo sürümleri sunar. Bu sayede kullanıcılar, satın alma kararını bilinçli olarak verir.

Demo süresi tamamlandıktan sonra kullanıcılar ücretli sürüme geçtiğinde, biz demo deneyimine dayanarak iade talebini kabul etmeyiz.

4. Geri Ödeme Koşulları

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

Ödeme teknik bir hata nedeniyle iki kez tahsil edilmişse, biz kullanıcıya hemen geri ödeme gerçekleştiririz.
Satın alınan lisans anahtarı geçerli değilse ve yenisini temin edemezsek, biz iade sürecini başlatırız.
Kullanıcı yasal hakları kapsamında geri ödeme talep ederse, biz talebi değerlendiririz.

Biz, geri ödeme taleplerini en geç 7 iş günü içinde inceler ve uygun bulduğumuz takdirde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade ederiz. Ayrıca, kullanıcıyı sürecin her aşamasında bilgilendiririz.

5. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda biz iade kabul etmeyiz:

Kullanıcı yazılımı aktive etmiş ve hizmeti kullanmışsa.
Kullanıcı hatalı veya yanlış kullanım yapmışsa.
Lisans üçüncü kişilere devredildiğinde ya paylaşıldığında.
Fatura düzenlendikten sonra, zorunlu haller dışında iptal talep edilmişse.

Bununla birlikte, kullanıcıya destek sağlamak için sorunları çözmeye devam ederiz.

6. Abonelik İptali

Kullanıcılar, BiltekDesk aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir.

İptal edilen abonelik, mevcut fatura dönemi bitene kadar aktif olur; ancak ödenmiş ücretleri iade etmeyiz.
Böylece kullanıcı gelecek dönemde otomatik tahsilat yapılmayacağını bilir.
Ayrıca, kullanıcı iptal talebini yazılı olarak ileterek süreci hızlandırabilir.

7. İade Süreci

Kullanıcılar iade talebini şu adımlarla iletir:

Talebi yazılı olarak satis@biltekbilgisayar.com.tr adresine gönderin.
Satın alma bilgilerini (fatura, ödeme dekontu, lisans anahtarı vb.) paylaşın.
Biz, talebi inceler ve maksimum 7 iş günü içinde kullanıcıya geri dönüş yaparız.
Uygun gördüğümüz talepleri, ödeme yapılan banka veya ödeme sağlayıcısı aracılığıyla iade ederiz.

Not: Banka ve ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri şirketimizin sorumluluğunda değildir.

8. İletişim

Her türlü iade ve geri ödeme talebi için kullanıcılar bize ulaşabilir:

Biltek Ofis ve Bilişim Sistemleri Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
📧 E-posta: satis@biltekbilgisayar.com.tr
🏢 Adres: Güzelhisar Mahallesi, Yedi Eylül Caddesi, No: 16 / A, Efeler/Aydın, Türkiye